Replay du webinar Genesys NXO : comment améliorer la productivité et le ROI des services clients ?

• Webinar

Enregistrement du webinaire du 24 novembre 2020 : comment optimiser le ROI de votre centre de contact avec Genesys et NXO ?

L’apparition de nouvelles applications cloud ainsi que l’évolution permanente de nos usages digitaux contraignent les services clients à s’équiper d’une multitude d’outils qui viennent s’accumuler sur les postes de travail des managers et des agents.
Depuis la crise sanitaire, les entreprises veulent trouver le meilleur équilibre entre qualité de l’expérience client et rentabilité de leur centres de contact.

Les API et connecteurs logiciels constituent une réponse efficace pour fluidifier le parcours client, améliorer le confort d’utilisation des collaborateurs, et induire ainsi une meilleure rentabilité des centres de contacts.

Découvrez lors de cette démonstration comment l’intégration entre Genesys Cloud et Microsoft Teams permet d’accélérer le temps de réponse aux demandes et d’accroître le First Contact Resolution.

Thèmes abordés :

• En quoi consiste l’intégration logicielle ?
• Quelle sont les bénéfices opérationnels de ces connecteurs sur un service clients ?
• Quelles sont les questions à se poser avant de se lancer ?

Pour écouter l’enregistrement du webinar suivez ce lien