BREIZELEC

• Communication et Collaboration
• Infrastructures Digitales

Breizelec : une transformation digitale réussie pour une proximité accrue avec les clients

Alcatel-Lucent Enterprise et son partenaire NXO s’associent pour permettre à Breizelec de poursuivre sa mission : toujours mieux servir ses clients !

Breizelec est le leader mondial de la réparation électronique. Concepteur, fabricant et réparateur d’équipements électroniques pour l’élevage, l’agricole et les télécommunications, l’entreprise dispose de deux sites de production en Bretagne et un site au Canada.

Défis

Bénéficier d’un système de communications connecté, fiable, et performant pour tous

Le changement de système de communications et le choix de la solution devait répondre à un cahier des charges bien précis, afin notamment de gérer :

• Les appels entrants avec un accueil client professionnel en différentes langues
• L’amélioration du travail en équipe, afin de simplifier la communication et la collaboration avec les commerciaux basés partout dans le monde et la communication avec des clients internationaux
• Une infrastructure réseau et de communication unique pour les services voix et données pour en faciliter la gestion et en réduire les coûts

Solution

Communication et collaboration fixe et mobile ALE

• Alcatel-Lucent OXO Connect Evolution (Incluant l’accueil vocal interactif multi-langues)
  • Routage d’appels intelligent
  • Solution collaborative RainbowTM
  • Communications audio, web et vidéo
  • Téléphones et softphones IP
  • Combinés mobiles DECT et smartphones

Infrastructures digitales Alcatel-Lucent Enterprise

• Solution Wifi OmniAccess Stellar
• Commutateurs ethernet OmniSwitch

Résultats

• Tout le monde dispose des mêmes services quelle que soit sa localisation et son terminal
• Le serveur de communication Alcatel-Lucent OXO Connect Evolution offre un accueil client personnalisé dans la langue de l’appelant grâce au routage d’appels intelligent intégré.
• Le service cloud Rainbow connecté à l’OXO, enrichit l’expérience utilisateur de services de collaboration multimédia, utiles aussi bien au bureau qu’en télétravail ou en déplacement.

Témoignage

Nous avons bénéficié d’une écoute importante de la part d’ALE et NXO, qui ont compris nos enjeux et attentes. La proximité nous a permis d’échanger tout au long du projet.
De plus l’expertise et les compétences des développeurs de chez NXO ont permis d’aboutir à une personnalisation de notre accueil client en cinq langues différentes, répondant pleinement à nos attentes. Notre cahier des charges a été respecté à la lettre !

Frédéric PERROT, Directeur Technique de BREIZELEC

Le déploiement d’Alcatel-Lucent Rainbow, sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités tels le chat, les appels audio et vidéo, partage d’écran et de fichiers notamment ont séduit les équipes de Montréal, qui apprécient grandement de pouvoir contacter leurs collègues du siège, à Brest, sans devoir passer par le pool des assistants commerciaux. Avant l’utilisation de Rainbow, les assistants commerciaux passaient leur temps à rechercher la personne demandée partout dans l’entreprise afin de lui transférer la communication…

Philippe GASTOUD, PDG de BREIZELEC