Le leader indépendant de l’intégration et de la gestion
des flux digitaux des entreprises
Une demande, besoin d’un conseil ?
0821 201 201 (0,18€ TTC/min)
Le leader indépendant de l’intégration et de la gestion
des flux digitaux des entreprises
Une demande, besoin d’un conseil ?
0821 201 201 (0,18€ TTC/min)
Découvrez comment la ville de Suresnes a transformé sa relation citoyen grâce à une solution multicanale intégrant IA, chatbot et voicebot. Un projet ambitieux mené avec NXO et Genesys pour améliorer l’efficacité des services et optimiser la gestion des demandes.
Ville dynamique aux portes de Paris, Suresnes mise sur l’innovation pour améliorer ses services aux citoyens.
La municipalité a entrepris la mise en place d’un guichet unique structuré autour de trois axes : modernisation de l’accueil physique, mise en place d’un centre de contact multicanal et simplification des démarches en ligne.
L’objectif était d’offrir un service plus réactif et efficace tout en intégrant des solutions d’IA.
Notre projet de guichet unique vise à offrir un service plus accessible, réactif et efficace aux Suresnois. Grâce à l’intelligence artificielle, nous allons encore développer les services que nous rendons. Ce projet est déjà une réussite en interne avec une forte mobilisation des agents
Bruno Magguilli, Directeur Général des Services
NXO, en partenariat avec Genesys, a déployé une solution intégrant :
La solution centralise tous les appels via un numéro unique et optimise le travail des opérateurs grâce à l’intelligence artificielle, réduisant ainsi les transferts vers les services
Enrique Monje, Chef du Service Guichet Unique
Grâce à cette transformation, les agents de Suresnes répondent à 60% des demandes dès le premier niveau, réduisant ainsi de 40% la charge sur les services spécialisés. La solution améliore l’efficacité opérationnelle et fluidifie la relation avec les citoyens.
Avec plus de 60 % de réponses en premier niveau et 40 % d’appels en moins dans les services, nos opérateurs sont désormais disponibles pour des demandes plus complexes
Isabelle Fellut-Paris, Conseiller Méthodes et Organisation
Suresnes a choisi NXO pour :
Avec NXO, nous avons travaillé en mode agile, en itération, pour définir précisément chaque lot et assurer une mise en oeuvre conforme aux attentes des services.
Bruno Noyer, Directeur des Systèmes d’information
Les cookies
Pour améliorer votre expérience, NXO France stocke et/ou accède à des informations sur votre terminal (cookie ou équivalent) et traite des données personnelles avec votre consentement ou sur la base de leur intérêt légitime pour l’ensemble de nos sites et applications, sur vos terminaux connectés. Ces technologies permettent de réaliser des statistiques d’usage, réaliser des mesures de performance du contenu et d’audience.
Vous pouvez modifier ou vous opposer aux traitements de vos données personnelles à tout moment en cliquant sur le lien « Politique de confidentialité » en bas de page.