Brochure NXO Cloud Calling – Téléphonie Cloud NXO
NXO Cloud Calling : une solution UCaaS basée sur Teams, Webex, Rainbow ou Zoom, opérée et sécurisée par NXO.
Découvrir l’offreModernisez vos communications avec Webex Calling from NXO, la solution de téléphonie cloud sécurisée et performante. Basée sur les technologies Cisco, elle est opérée par NXO pour garantir fiabilité, qualité de service et simplicité de déploiement. Interopérable et évolutive, elle s’adapte parfaitement aux environnements multisites et au travail hybride.
Webex Calling from NXO, la solution de téléphonie sécurisée, performante et fiable pour votre entreprise
Pourquoi adopter une solution de téléphonie et de collaboration dans le cloud ?
Choisir une solution de téléphonie et de collaboration dans le cloud permet de répondre aux principaux défis des entreprises pour accompagner leur transformation d’un point de vue métier, financier et sécurité.
| MÉTIER | FINANCIER | SÉCURITÉ |
| Développer ou dynamiser votre activité | Réduire vos coûts actuels en passant à l’illimité | Garantir la confidentialité des échanges internes et externes |
| Simplifier les échanges entre vos collaborateurs et au-delà | Rationaliser les contrats avec un seul interlocuteur télécom | Intégrer les nouveaux outils à votre système d’information |
| Permettre le travail efficace au bureau et en télétravail | Prévoir vos dépenses à venir avec de la lisibilité | Respecter les précautions sanitaires avec le travail à distance |
Trois déclencheurs conjoncturels pour basculer sa téléphonie dans le cloud
L’obsolescence des systèmes de téléphonie traditionnels en place qui peut mettre en péril la continuité du service de communication de l’entreprise ou alourdir ses couts d’exploitation
La nécessité de s’adapter à la fin du Réseau téléphonique Commuté (RTC) qui impose d’adapter ou de changer son installation téléphonique pour passer son système en VoIP
La nécessité de s’adapter rapidement aux nouveaux modes de travail (télétravail, flex office, conférences multimédia, travail itinérant…), notamment sous la contrainte de facteurs extérieurs
Pourquoi l’adoption de la cloud téléphonie s’accélère : avis d’un expert
L’adoption de la téléphonie cloud amorcé il y a quelques années, a été accéléré par les divers évènements sanitaires, sociaux et environnementaux corollaires au développement du télétravail.
Avec le cloud, la téléphonie s’accorde encore plus naturellement aux autres médias de communication et de collaboration textes et vidéo, pour constituer de véritables solutions de Communications Unifiées as a Service (UCaaS). C’est le cas de la plateforme Webex by Cisco, une des solutions collaboratives majeures du marché, qui s’est enrichie en 2020 du service de téléphonie d’entreprise pour créer l’offre Webex Calling
Qu’est ce que Webex Calling from NXO ?
Webex Calling from NXO est la solution de téléphonie et de collaboration dans le cloud de Cisco, incluant votre trafic téléphonique et les services de Customer eXperience opérés par NXO
Webex Calling from NXO : un seul abonnement pour téléphoner en illimité, travailler en équipe et organiser vos réunions au bureau ou en télétravail depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.
Découvrez Webex Calling from NXO en vidéo
Pourquoi choisir Webex Calling from NXO ?
Adopter Webex Calling, c’est choisir le meilleur de deux mondes : « la technologie Cisco alliée au savoir-faire et aux services opérateurs NXO
La solution Webex Calling, le moteur de téléphonie cloud de l’offre Webex Calling from NXO permet de remplacer les PBX d’entreprises traditionnels pour réduire la maintenance et les temps d’exploitation des services informatiques, d’augmenter l’agilité des organisations sur la gestion ou l’utilisation de leur téléphonie et de bénéficier de fonctionnalités téléphoniques complètes.
Cette solution technologie est complétée par des services de Customer eXperience de NXO pour aider les organisations et leurs utilisateurs à tirer pleinement profit de leur solution et de ses nombreuses mises à jour. Ceci génère un impact positif et durable sur leur façon de travailler. Cette démarche d’amélioration continue est vertueuse tant pour les administrateurs que les utilisateurs de la solution.
Le modèle est sous forme d’abonnement incluant l’utilisation de la solution, les communications illimitées vers de nombreuses destinations et l’accompagnement des spécialistes NXO.
Brochures
Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur Webex calling pour les utilisateurs et les espaces de travail ?
Les fonctionnalités attendues par les utilisateurs sont regroupées dans des profils correspondants aux type d’usage :
- Collaboration (dont téléphonie) avec : les discussions textes à 2 ou plusieurs dans des espaces sécurisés, le partage de fichiers, le partage d’écran, la prise de main à distance, les tableaux blancs, les annotations sur partage d’écran, les appels vidéo point à point…
- Accueil avec une interface web dédiée en complément d’un téléphone fixe ou logiciel et des fonctionnalités du profil Collaboration
Pour les terminaux dans les salles de réunion ou les espaces partagés, vous pouvez choisir entre les fonctions audio ou vidéo selon les capacités du terminal en fonction des attentes dans les différents types d’espaces : salles de réunions informelles, salles de formation, salles de comités de direction, etc.
Profils de téléphonie et collaboration
| Profil Webex from NXO/Correspondance Cisco | Téléphone partagé/Common Area ou Enhanced | Collaboration/Enterprise ou Professional | Accueil/Enterprise ou Professional |
| Acceptation sélective des appels | N | O | O |
| Affichage de plusieurs lignes | N | O | O |
| Affichage du numéro et du nom appelant | O | O | O |
| Annuaire d'entreprise | N | O | O |
| Annuaire personnel | N | O | O |
| Appel au décroché | O | O | O |
| Application de collaboration | N | O | O |
| Application de téléphonie | N | O | O |
| Code d’accès | O | O | O |
| Conférence à 6 | N | O | O |
| Continuité / Renvoi si non joignable | N | O | O |
| Convergence fixe-mobile | N | O | O |
| Fax entrant par courriel | N | O | O |
| File d'attente | O | O | O |
| Filtrage « Patron/Secrétaire » | N | O | O |
| Groupement | O | O | O |
| Identification des appels en attente | O | O | O |
| Interception | O | O | O |
| Interception dirigée / groupe d'interception | N | O | O |
| Intercom | N | O | O |
| Masquage du numéro en sortie | O | O | O |
| Messagerie vocale | N | O | O |
| Messagerie vocale unifiée | N | O | O |
| Messagerie vocale visuelle | N | O | O |
| Mobilité | N | O | O |
| Mobilité de profil ou free seating | N | O | O |
| Musique d'attente | O | O | O |
| Ne pas déranger | N | O | O |
| Notification d'appel par courriel | N | O | O |
| Parcage / récupération | O | O | O |
| Partage de ligne | N | O | O |
| POPC | O | O | O |
| Portail Web utilisateur | N | O | O |
| Pré décroché | N | O | O |
| Raccourcis d'appels | N | O | O |
| Rejet d'appels anonymes | N | O | O |
| Rejet sélectif des appels | N | O | O |
| Renvoi permanent | N | O | O |
| Renvoi sélectif | N | O | O |
| Renvoi sur non-réponse | N | O | O |
| Renvoi sur occupation | N | O | O |
| Sonnerie différenciée par numéros | N | O | O |
| Sonnerie séquentielle | N | O | O |
| Sonnerie Simultanée | N | O | O |
| Supervision de ligne | N | O | O |
| SVI | O | O | O |
| Télétravail | N | O | O |
| Transfert avec consultation ou aveugle | N | O | O |
| Vidéo point à point | O | O | O |
Comment évaluer Webex Calling avant de faire son choix ?
Démonstration
Vous pouvez assister à une démonstration de la suite Webex dans une de nos agences commerciales ou à distance.
Pour réserver votre créneau, contactez-nous.
Try and Like
Vous pouvez tester Webex dans votre propre environnement
Comment Webex calling permet d’optimiser vos abonnements opérateurs ?
Un simple accès internet suffit pour porter vos numéros et acheminer le trafic téléphonique entrant et sortant. Plus besoin de lien spécifique, vous pouvez supprimer les T0 et T2 encore en service chez vous et profiter de ce changement technologique pour anticiper la fin du RTC en France
Notre offre Webex Calling from NXO intègre la partie opérateur voix avec la portabilité des numéros. Une fois cette portabilité effectuée les appels sont acheminés via les connexions Internet de chaque site, en toute transparence pour vos interlocuteurs.
Ce mode n’est pas le seul disponible, il est aussi possible de faire de l’hybride avec votre ou vos opérateurs voix ou vos PBX, le temps d’une migration ou d’une fin d’engagement contractuel par exemple.
Expertise
Pourquoi Cisco ?
Cisco : leader mondial des Communications Unifiées
Webex : la solution de collaboration leader
Cisco : pionnier de l’internet et du cloud
NXO a choisi Cisco, pour la pertinence de ses solutions et l’excellence de notre partenariat historique.
Pourquoi NXO ?
L’ expertise de NXO en communications unifiées est reconnue par Cisco. NXO est certifié :
Advanced Collaboration Architecture Specialized
Collaboration SaaS Specialized
NXO acteur digital global reconnu pour son expertise transversale
- Communication et Collaboration,
- Infrastructures digitales
- Cyber sécurité
Le choix des modèles cloud ou traditionnels avec services opérés
- Offre de téléphonie SIP en remplacement du RTC
- Hébergement d’infrastructures et/ou délégation d’exploitation
Un accompagnement opérationnel de nos clients de bout en bout
- Sur tout le territoire national avec nos équipes régionales
- En ligne avec nos spécialistes Customer eXperience
Ils nous ont fait confiance
FAQ : Vos questions pratiques et nos réponses concernant Webex Calling
- L’ensemble des fonctionnalités courantes de téléphonie d’entreprise sont disponibles : annuaire d'entreprise, annuaire personnel, conférence à 6, fax entrant par courriel, file d’attente, filtrage, historique d'appel, interceptions, intercom, journal d’appels, messagerie vocale ou unifiée, messagerie vocale visuelle, mise en attente et reprise, mobilité de profil, portail Web utilisateur, pré décroché, raccourcis d'appels, rejet sélectif des appels, renvois d’appels, supervision, transferts, numéro unique fixe-mobile, mobilité entre équipements, partage de ligne, sonnerie simultanée, appel au décroché, appels en attente avec identification, code d’accès, masquage du numéro en sortie, numérotation à longueur variable, vidéo point à point.
- Si des fonctionnalités venaient à manquer elles pourront être ajoutées au gré d’une mise à jour. Webex Calling bénéficie de mises à jours fonctionnelles tous les mois.
- Pour les clients déjà équipés de téléphonie Cisco il est possible de faire migrer leurs téléphones sur Webex Calling, pour les derniers modèles. Il existe aussi une nouvelle gamme de téléphones filaires 6800 spécialement conçue pour Webex Calling avec un rapport qualité prix très concurrentiel.
- Pour la mobilité en plus de l’application installable sur ordinateurs, tablettes et smartphones il existe une gamme de téléphones DECT Cisco et de bornes DECT IP. Des casques filaires, sans-fils DECT ou Bluetooth viennent compléter la panoplie des périphériques recommandés pour l’utilisation de Webex Calling en tout lieu dans de bonnes conditions audio pour les interlocuteurs. Vous pouvez naturellement aussi bénéficier du softphone Cisco.
Qu'en est-il de la console opératrice, du DECT, des terminaux analogiques (fax…) sur Webex Calling ?
- Une console opératrice accessible en mode web est dédiée aux personnes en charge de la gestion de nombreux appels entrants. Cette interface est incluse en plus des fonctions de collaboration dans le profil Accueil. Elle permet de gérer l’accès à l’annuaire de transférer les appels avec consultation ou non et de voir l’état de disponibilité téléphonique des collaborateurs d’une organisation.
- Pour la mobilité la gamme de terminaux 6800 DECT est disponible avec des bornes et répéteurs installables en réseau pour un maillage complet avec une connexion IP au niveau des équipements radio (bornes ou répéteurs).
- Les téléphones analogiques sont supportés à l’aide de boitiers de conversion ATA. Les fax peuvent être reçus par courriel sans surcoût. Pour tout autre scénario d’utilisation de fax NXO propose une solution de serveur de fax cloud.
- Les statistiques d’utilisations brutes sont disponibles sur le portail Cisco.
- Ce sont des éléments qui sont repris par les spécialistes NXO dans l’analyse d’utilisation et les préconisations associées au titre du service de Customer eXperience inclus dans les abonnements.
- Le SVI ou Serveur Vocal Interactif est disponible sans surcoût dans Webex Calling, comme la distribution d’appels entrants selon plusieurs algorithmes.
- Pour des besoins de gestions de campagnes d’appels sortants ou omnicanaux avec les courriels ou les réseaux sociaux Webex dispose d’un module spécifique Webex Contact Center qui peut être proposé seul ou conjointement avec Webex Calling pour une gestion unifiée de tous les canaux entrants et sortants.
- L’enregistrement des communications est disponible depuis mi 2021 grâce au partenariat Cisco avec Dubber. C’est un enrichissement fonctionnel sans surcoût.
- Les infrastructures existantes peuvent être totalement remplacées par Webex Calling et se limiter sur site aux terminaux et périphériques personnels ou de salle.
- Si il y a un besoin de conserver une partie des infrastructures pour des écosystèmes spécifiques, des problématiques de câblage empêchant de tout passer en IP il est possible d’avoir une architecture hybride avec une partie en local et le moteur de téléphonie en cloud avec Webex Calling from NXO.
- Il est possible des téléphones Cisco vers Webex Calling et de reprogrammer l’essentiel des fonctionnalités de téléphonie Cisco dans Webex Calling en parallèle du système en place.
- Si tous les besoins peuvent être couverts par Webex Calling alors le système en place et ses écosystèmes éventuels peuvent être décommissionnés. Si ce n’est pas le cas un mode hybride peut être mis en place le temps de faire une migration complète à moyen ou long terme.
- La solution Webex Calling affiche un taux de disponibilité très important avec un engagement de coupures maximales de quelques minutes par mois.
- Afin de sécuriser l’accès au service il convient d’avoir des solutions alternatives de connexion Internet (second opérateur, accès fibre ou cuivre de secours, 4G/5G etc.).
- En cas de coupure de l’accès Internet principal le service reste accessible depuis un autre accès comme un accès mobile sur smartphone par exemple.
- L’intégration des solutions Cisco avec les environnements n’est pas nouvelle et concerne l’annuaire, la gestion des mots de passe avec le SSO, le calendrier et maintenant l’application de collaboration Teams.
- Le service de téléphonie Webex Calling est disponible dans l’application unifiée Webex qui peut être utilisée seule ou couplée à Microsoft Teams pour initier ses appels depuis l’application Microsoft avec la richesse des fonctionnalités téléphoniques Webex Calling.
- Ce scénario démontrable et testable sur demande avec notre Try and Like est idéal pour les clients qui ont déployé et adopté Microsoft Teams et qui pour des raisons techniques, fonctionnelles, financières ou autres préfèrent confier leur téléphonie à des spécialistes comme Cisco et NXO.