NXO DIGITAL CARE OPERATE
NXO digital care operate est une offre d’infogérance en mode télé-exploitation destinée à accompagner votre stratégie d’externalisation.
Découvrir l’offreNXO assure la maintenance de vos solutions de communication et de collaboration, d’infrastructures digitales et de sécurité.
Nous vous proposons les niveaux de service adaptés à vos attentes et notre Centre de Service Client délivre ces services en ligne ou sur site.
Vous êtes intéressé ? Contactez-nous !
NXO Digital Care Support, les services de maintenance et de support à la carte
Nous assurons le maintien en conditions opérationnelles de vos solutions au travers d’un ensemble de services auxquels sont associés différents niveaux de services (SLA) de maintenance auxquels vous pouvez souscrire suivant vos besoins :
- Maintenance corrective
- Maintenance préventive
- Maintenance évolutive
- Assistance à l’exploitation – Au forfait : « Manage »
- Assistance à l’exploitation – Au ticket : « Carnet multiservices »
- Gouvernance – Pilotage et Reporting
Le centre de service client
Accueil client
Le Centre de Service Client de NXO accueille les demandes de service, d’incident ou de changement, 24h/24 et 7j/7. Le support est effectué en langue française. Toutefois, les contrats internationaux bénéficient d’un support bilingue, en anglais et en français.
Service Desk
Le Service Desk assure la qualification des demandes de services et le suivi de leur traitement de bout en bout. Le Service Desk traite directement les incidents et demandes de changement standards simples et s’appuie sur les experts techniques NXO pour les demandes complexes.
Supervision 24/7
Le Centre de Supervision, ou NOC (Network Operation Center) assure la surveillance de vos infrastructures et applications critiques 24h/24 et 7j/7.
Support technique
Les spécialistes support NXO assurent le diagnostic des incidents et problèmes, la mise en œuvre des changements techniques et l’assistance à vos équipes d’exploitation. Ces opérations sont effectuées à distance au travers d’une connexion sécurisé de type VPN IP.
Services managés
Notre offre de services d’exploitation vous offre la possibilité de déléguer l’exploitation de votre solution à NXO. Les spécialistes du Centre de Support Client prennent en charge tout ou partie des opérations suivantes :
- Contrôle quotidien de l’état des services ou « Morning Check »
- Supervision de l’infrastructure et des applications
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des droits d’accès
- Gestion du parc installé, des configurations et des versions logicielles
- Gestion des sauvegardes
- Gestion du référentiel documentaire
- Vérifications préventives périodiques
- Lancement et suivi des travaux planifiés
- Édition de tableaux de bord d’utilisation, de performance et de capacité
L’ensemble de ces activités sont précisées dans le Plan Qualité Service, qui est établi avec vos équipes au démarrage des prestations.
Expertise terrain
Répartis dans 3 grandes régions et 40 agences en France, nos experts terrain interviennent chaque jour dans le cadre des opérations de maintenance corrective ou préventive.
Cette organisation décentralisée et pilotée au plus proche de vos sites, garantit une bonne capillarité pour assurer la couverture territoriale la plus large dans des délais les plus courts.
Supply chain
NXO dispose en propre d’une organisation logistique destinée à gérer les approvisionnements de matériels et leur mise à disposition sur les sites clients, dans le cadre des opérations de déploiement et de maintenance.
La Supply Chain NXO maintient à niveau le stock de pièces détachées qui est organisé selon 3 niveaux : stock de proximité, stock central, stock constructeur.
Le centre de services clients NXO en chiffres
- 10 000 appels par mois au Centre de Service Client
- Plus de 80% des incidents traités en ligne
- 1 000 certifications actives
- 300 experts en ligne et sur site
- 6 500 colis expédiés chaque mois
