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NXO Digital Care Support NXO

Maintien en Condition Opérationnelle de votre solution IT 

NXO assure la maintenance de vos solutions de communication et de collaboration, d’infrastructures digitales et de sécurité.

Nous vous proposons les niveaux de service adaptés à vos attentes et notre centre de service client délivre ces services en ligne ou sur site.

Vous êtes intéressé ? Contactez-nous !

NXO Digital Care Support, les services de maintenance et de support à la carte

Nous assurons le maintien en condition opérationnelle de vos solutions au travers d’un ensemble de services auxquels sont associés différents niveaux de services (SLA) de maintenance auxquels vous pouvez souscrire suivant vos besoins :

Le centre de support client

Centre de support client de NXO

Accueil client

Le Centre de Support Client de NXO accueil les demandes de service, d’incident ou demandes de changement, 24h/24 et 7j/7. Le support est effectué en langue française. Toutefois, les contrats internationaux bénéficient d’un support bilingue, en anglais et en français.

Service Desk

Le Service Desk assure la qualification des demandes de services et le suivi de leur traitement de bout en bout. Le Service Desk traite directement les incidents et demandes de changement standards simples et s’appuie sur les experts techniques NXO pour les demandes complexes.

Supervision 24/7

Le Centre de Supervision, ou NOC (Network Operation Center) assure la surveillance de vos infrastructures et applications critiques 24h/24 et 7j/7.

Support technique

Les spécialistes support NXO assurent le diagnostic des incidents et problèmes, la mise en œuvre des changements techniques et l’assistance à vos équipes d’exploitation. Ces opérations sont effectuées à distance au travers d’une connexion sécurisé de type VPN IP.

Services managés

Notre offre de services d’exploitation vous offre la possibilité de déléguer l’exploitation de votre solution à NXO. Les spécialistes du Centre de Support Client prennent en charge tout ou partie des opérations suivantes :

  • Contrôle quotidien de l’état des services ou « Morning Check »
  • Supervision de l’infrastructure et des applications
  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des droits d’accès
  • Gestion du parc installé, des configurations et des versions logicielles
  • Gestion des sauvegardes
  • Gestion du référentiel documentaire
  • Vérifications préventives périodiques
  • Lancement et suivi des travaux planifiés
  • Édition de tableaux de bord d’utilisation, de performance et de capacité

L’ensemble de ces activités sont précisées dans le Plan Qualité Service, qui est établi avec vos équipes au démarrage des prestations.

Expertise terrain

Répartis dans 3 grandes régions et 40 agences en France, nos experts terrain interviennent chaque jour dans le cadre des opérations de maintenance corrective ou préventive.


Cette organisation décentralisée et pilotée au plus proche de vos sites, garantie une bonne capillarité pour assurer la couverture territoriale la plus large dans des délais les plus courts.

Supply chain

NXO dispose en propre d’une organisation logistique destinée à gérer les approvisionnements de matériels et leur mise à disposition sur les sites Clients, dans le cadre des opérations de déploiement et de maintenance.
La Supply Chain NXO maintient à niveau le stock de pièces détachées qui est organisé selon 3 niveaux : stock de proximité, stock central, stock constructeur.

Le centre de services clients NXO en chiffres

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