Le leader indépendant de l’intégration et de la gestion
des flux digitaux des entreprises
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Genesys est un leader mondial des solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact cloud. L’entreprise propose des plateformes omnicanales intégrant l’intelligence artificielle pour orchestrer des interactions personnalisées et empathiques à grande échelle. Ses solutions permettent aux entreprises de toutes tailles d’améliorer la fidélité client, l’engagement des employés et les résultats commerciaux. Genesys sert plus de 11 000 clients dans plus de 100 pays .
Genesys se distingue par sa capacité à offrir des expériences client personnalisées et empathiques grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle dans ses solutions cloud. L’entreprise collabore avec des partenaires technologiques majeurs tels qu’Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft et Adobe pour enrichir ses offres
Ligne de produits :
Parcours clients multicanaux / Gestion des interactions clients / Engagement pro-actif (tchat, mobile) / Réseaux sociaux / Campagnes clients /Selfcare / Centres de contacts virtuels / Analyse des conversations et de la voix du client / Cockpit de supervision / Gestion de la qualité (écoute, mail…) / Planification des ressources / Bandeau agent / Mesure de la satisfaction client / Business intelligence / Offres « On Premises » ou « As a Service ».
Pour plus d’informations, consultez le site internet Genesys
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