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CommuniquĂ© de presse : NXO et ASC Technologies s’allient

NXO et ASC Technologies s’allient pour rĂ©pondre aux enjeux de conformitĂ© de la collaboration dans le cloud

NXO et ASC Technologies une expertise de l’enregistrement Ă©prouvĂ©e sur le marchĂ© des centres de contacts

La combinaison des technologies avancĂ©es d’enregistrement de conversations ASC Technologies, associĂ©es Ă  l’expertise de NXO, intĂ©grateur reconnu dans l’univers des centres de contacts et de la communication d’entreprise, permet depuis plusieurs annĂ©es aux deux sociĂ©tĂ©s de fournir des offres de services autour des solutions intĂ©grĂ©es aux plateformes de relation clients en entreprise. Ce savoir-faire se traduit dĂ©jĂ  par de nombreuses rĂ©fĂ©rences communes entre les deux sociĂ©tĂ©s.

NXO et ASC Technologies passent aujourd’hui Ă  une nouvelle Ă©tape en lançant une nouvelle offre pour rĂ©pondre conjointement aux enjeux de conformitĂ© des solutions de communications hĂ©bergĂ©es dans le cloud.

Pour ASC, ce partenariat a pour but de consolider dans le temps une relation dĂ©jĂ  bien Ă©tablie et industrialiser le Go To Market avec son premier partenaire en France. Avec sa position de leader sur le marchĂ© allemand et europĂ©en, ASC a pour ambition de s’imposer dans l’hexagone en capitalisant sur ses partenaires stratĂ©giques comme NXO et leur capacitĂ© Ă  produire les services d’implĂ©mentation et d’infogĂ©rance.

Nous sommes trĂšs heureux de consolider notre collaboration avec NXO et surtout de partager la mĂȘme ambition pour l’accompagnement de nos clients vers la migration dans le cloud 

Eric Buhagiar, Directeur général ASC France

Le tĂ©lĂ©travail, accĂ©lĂ©rateur de l’adoption des applications de collaboration dans le cloud, gĂ©nĂšre de nouveaux dĂ©fis

La collaboration entre les Ă©quipes dans des environnements de travail accessibles en tout lieu est devenu un impĂ©ratif pour toutes les organisations. Le rĂ©sultat : les entreprises ont besoin d‘une plateforme flexible, personnalisable et Ă©volutive qui rĂ©unit en un seul endroit toutes les informations, documents et outils importants pour la collaboration. Les solutions basĂ©es sur le cloud, de par leurs caractĂ©ristiques, sont dĂšs lors apparues comme le moyen le plus efficace d’accĂ©der Ă  ces services.

Dans ce contexte, l’adoption de Microsoft Teams a connu une forte accĂ©lĂ©ration pour faciliter la collaboration entre les collaborateurs, les partenaires et les clients de nombreuses entreprises dans le monde entier. Toutefois, de nombreux secteurs sont tenus par la loi d‘enregistrer et d‘archiver tous les types de communications. Les services financiers en particulier, exigent un outil de collaboration qui rĂ©ponde aux exigences spĂ©cifiques du secteur : la protection et la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es, la conformitĂ© ainsi que la mobilitĂ© et la collaboration dâ€˜Ă©quipe sur tous les canaux de communication.

Nos clients attendent de nous un accompagnement dans la mise en Ɠuvre du tĂ©lĂ©travail en virtualisant leurs outils de communication et de centre de contacts dans le cloud, tout en y associant les briques connexes et critiques comme l’enregistrement, l’archivage et la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es. Ce partenariat avec ASC nous permet de rĂ©pondre Ă  ces dĂ©fis et d’enrichir notre proposition de valeur sur le marchĂ©.

 

François Guiraud, Directeur de la transformation digitale et du business développement chez NXO

NXO et ASC annoncent une nouvelle solution dans le cloud qui répond aux enjeux des nouveaux modes de travail et aux impératifs de conformité

Les directives relatives aux marchĂ©s financiers et les rĂ©glementations lĂ©gales telles que MiFID II, Dodd-Frank, FinVermV ou la RGPD entraĂźnent des changements substantiels pour les entreprises du secteur en termes d‘enregistrement, d‘archivage et de traitement des donnĂ©es des clients. Les rĂšglements couvrent des sujets tels que les droits d‘accĂšs, les pĂ©riodes de conservation, le lieu de stockage, l‘accĂšs aux donnĂ©es personnelles ainsi que leur suppression. Les infractions sont sanctionnĂ©es par de lourdes amendes et/ou des interdictions de commerce. Il est d‘autant plus important pour les utilisateurs de Microsoft Teams de disposer d‘une solution qui rĂ©ponde Ă  ces exigences.

C’est Ă  ces dĂ©fis que rĂ©pond la solution ASC Recording Insights, en fournissant une application qui permet l‘enregistrement et l‘archivage, dans le respect de la loi, de tous les canaux de communication (audio, Ă©cran, appel vidĂ©o, chat, etc.). En outre, toutes les donnĂ©es enregistrĂ©es peuvent ĂȘtre exploitĂ©es pour une analyse ultĂ©rieure Ă  des fins d’enquĂȘte ou d’amĂ©lioration du service clients.

NXO a conçu une offre clĂ© en main de services managĂ©s qui permet d’activer, de monitorer et d’exploiter l’enregistrement de conversations Teams.

C’est d’ailleurs dans ce cadre qu’ASC et NXO ont pu remporter leurs premiers succĂšs commerciaux dans le cloud en 2020, Ă  l’instar de SwissLife Banque PrivĂ©e.

Nous avons accĂ©lĂ©rĂ© la mise en Ɠuvre de la tĂ©lĂ©phonie dans Microsoft Teams pour rĂ©pondre aux besoins liĂ©s au tĂ©lĂ©travail imposĂ©s par la crise sanitaire et assurer la continuitĂ© de nos services. Nos Ă©quipes Ă©taient ainsi en mesure de servir nos clients indĂ©pendamment de leur localisation, mais la question de l’enregistrement demeurait critique pour notre activitĂ©. Au travers de la solution ASC Recording Insights et de l’accompagnement de NXO, nous avons pu activer l’enregistrement des conversations de nos collaborateurs dans Teams et ainsi rĂ©pondre Ă  nos contraintes rĂ©glementaires, le tout sans aucune intervention sur site et en moins de 2 semaines

Armando Guasp, Responsable moyens généraux chez SwissLife Banque Privée

Bien entendu, d‘autres secteurs comme les centres de contacts, les compagnies d‘assurance ou les organismes de sĂ©curitĂ© publique peuvent Ă©galement profiter des avantages de l’offre proposĂ©e par ASC et NXO.

NXO et ASC s’adaptent Ă  la transition des modĂšles pour rĂ©pondre au contexte de chaque entreprise

Cependant, le choix du cloud n’est pas offert Ă  tous, et certaines sociĂ©tĂ©s se doivent de capitaliser sur des solutions on-premise notamment Ă  des fins de conformitĂ©, ou de maitrise des infrastructures.

C’est pourquoi, la capacitĂ© Ă  adresser les besoins des clients selon plusieurs modĂšles est une force pour couvrir une plus grande amplitude sur le marchĂ©.

NXO et ASC au travers de ce partenariat reposant sur des modĂšles on-premise et cloud montrent donc bien la capacitĂ© d’adaptation Ă  l’évolution du marchĂ© vers le cloud, sans remettre en question la nĂ©cessitĂ© la capacitĂ© d’adresser les besoins spĂ©cifiques des clients.

ASC Recording Insights : Les avantages en un coup d‘Ɠil

NXO : Les avantages en un coup d‘Ɠil

A propos de ASC Technologies

ASC est un fournisseur mondial de logiciels d’enregistrement omni-canal, de gestion de la qualitĂ© et d’analyse s’adressant Ă  toutes les entreprises ayant des besoins d’enregistrement. En particulier les centres de contacts, les institutions financiĂšres et les organismes de sĂ©curitĂ© publique. ASC enregistre, analyse et Ă©value les interactions des flux de communications, soit comme une solution sur site ou soit dans le cloud. BasĂ© en Allemagne et disposant de filiales au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Suisse, en Roumanie, Ă  DubaĂŻ, aux États-Unis, au BrĂ©sil, au Mexique, Ă  Hong Kong, au Japon et Ă  Singapour ainsi que d’un rĂ©seau de service mondial, ASC est un acteur mondial majeur dans son secteur.

A propos de NXO

SociĂ©tĂ© de services Ă  haute expertise technologique qui accompagne ses clients dans un environnement en pleine transformation. IntĂ©grateur, opĂ©rateur et gestion des flux digitaux des entreprises. NXO France, un acteur français indĂ©pendant au cƓur de votre transformation digitale. Conseiller nos clients sur leur choix d’infrastructure / Concevoir les architectures & adapter les offres des constructeurs et des Ă©diteurs / Accompagner dans les migrations et les Ă©volutions d’usage / Assurer le fonctionnement, la performance, la sĂ©curitĂ© et les Ă©volutions de vos infrastructures digitales.

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