NXO dans la presse : « Suresnes modernise son accueil avec un guichet unique »

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La Ville de Suresnes repense sa relation avec les citoyens et unifie ses canaux d’accueil autour d’une plateforme unique, soutenue par NXO et Genesys.

Pour tenir une promesse de campagne et améliorer la qualité du service public, la Ville de Suresnes (Hauts-de-Seine) a fait appel à NXO et Genesys pour repenser entièrement son dispositif d’accueil.

Ce projet a permis la création d’un guichet unique multicanal — physique, téléphonique et digital — intégrant des briques d’intelligence artificielle pour assister les agents et fluidifier les échanges avec les habitants.

Résultat :

• 60 % des demandes traitées dès le premier niveau (contre 15 % auparavant)
• 40 % d’appels en moins transférés aux services
• Un accueil disponible 24h/24 et 7j/7, avec une réponse toujours apportée aux citoyens

🎙️ Bruno Noyer, DSI de la Ville de Suresnes, résume la démarche :

Désormais, quel que soit le canal, en mairie, par téléphone ou en ligne, tout converge sur la même plateforme.

👉 Téléchargez l’article complet d’IT for Business pour découvrir comment Suresnes a transformé son accueil citoyen grâce à NXO et Genesys.