AVIS D’EXPERT RELATION CLIENT : LE TÉLÉPHONE N’EST PAS MORT !
À l’heure de la généralisation des centres de contact multimédia et omnicanaux, le média audio et le téléphone sont loin d’être morts…
Découvrir l’offreNXO cloud contact center est une offre de centre de contact as a service hébergée en France.
NXO cloud contact center, propose aux entreprises une réponse aux nouveaux enjeux de la relation client en adéquation avec le besoin de maîtrise liés à l’externalisation des outils métiers dans le cloud.
Découvrez NXO Cloud Contact Center en vidéo
Pourquoi choisir un centre de contact dans le cloud ?
L’essor du cloud n’est plus à prouver. Les entreprises cherchent aujourd’hui à s’abstraire des contraintes de l’IT pour concentrer leurs efforts et leurs investissements dans leur cœur de métier.
Il en est de même pour les technologies de centre de contacts. Cependant, confier à un tiers l’exploitation de ses outils stratégiques pose plusieurs questions.
En effet, plus que jamais, les centres de service client sont devenus critiques pour les enseignes.
À l’heure de « l’enchantement client », disposer d’une solution de relation client en adéquation avec la stratégie de l’entreprise et en phase avec les nouveaux usages des consommateurs, reste l’une des principales clés de pérennisation de la base client, et d’attractivité des prospects.
En parallèle, nous vivons à l’ère de la « data révolution ». Désormais, la pleine exploitation des données est devenue cruciale dans la personnalisation des offres, dans l’analyse statistique croisée et plus généralement dans l’appréhension des besoins de ses clients.
Dans ce contexte inédit, il peut sembler difficile de concilier sa migration vers le cloud et de mettre en application une stratégie de relation client adaptée à un marché en pleine transformation.
D’ailleurs, cette migration doit respecter des prérequis légaux, réglementaires et sécuritaires de plus en plus stricts.
Dans ce contexte, NXO a conçu une solution de contact center en mode cloud privé pour plus de sérénité : NXO Cloud Contact Center.
Vous êtes intéressé ? Contactez-nous !
Qu’est-ce que l’offre NXO Cloud contact Center ?
L’offre NXO Cloud Contact Center powered by Kiamo permet à nos clients de bénéficier d’un contrat de droit Français avec un interlocuteur spécialisé et physiquement proche d’eux.
De même, nous offrons la certitude à ces derniers que l’ensemble de leurs données seront hébergées en France, critère devenu plus sensible encore depuis la mise en application de la GDPR.
De plus, nous proposons une plateforme de centre de contacts cloud dédiée à chacun de nos clients dans le but d’offrir un environnement totalement personnalisable, tant en termes de fonctionnalités de relation client, que de services d’accompagnement (coaching et veille autour de la relation client), de métrologie (KPI personnalisés autour du service) ou d’exploitation (gestion des changements).
Les valeurs clés de l’offre
L’efficacité de la solution de relation client omnicanal Kiamo pour vos métiers
La fléxibilité du cloud et la sérénité d’un hébergement dédié
Le savoir-faire reconnu sur le centre de contacts et la force d’un opérateur
Un contrat simple et flexible
- Prix à l’usage et au service
- Engagement de 12 à 36 mois
- Évolutif au gré de votre activité
Un prix lisible
- Usages : profils utilisateurs
- Services NXO
- Minutes de communication
Des outils simples et accessibles en tout lieu
L’expérience d’un spécialiste du centre de contacts, la force d’un opérateur de services
Depuis les prémices des centres d’appels jusqu’aux centres de relation client omnicanale, NXO France a toujours su trouver sa place d’intégrateur de services sur le marché Français.
À ce titre, 200 clients sont actuellement maintenus par NXO et continuent de nous faire confiance dans l’évolution de leurs outils de centres de contacts. Cela représente 23 000 positions agents, présents dans des entreprises de toute taille et ce sur tous les secteurs d’activité du marché.
>>> En savoir plus sur notre partenariat avec Kiamo et sur nos certifications
