Centres de contacts Genesys cloud, relation client

Modernisez votre service client avec NXO Contact Center powered by Genesys Cloud, une solution cloud omnicanale complète et sécurisée. Gérez tous vos canaux de communication depuis une plateforme unifiée pour améliorer la réactivité et la personnalisation. Boostez la productivité de vos équipes et optimisez l’expérience client avec une solution évolutive opérée par NXO.

NXO Contact Center powered by Genesys Cloud : une solution omnicanale cloud basée sur Genesys pour moderniser et dynamiser votre centre de contact

Cette solution, basée sur la plateforme Genesys Cloud (anciennement PureCloud), offre aux entreprises une véritable expérience de relation client omnicanale dans le cloud. Elle s’appuie sur l’expertise de NXO en matière d’intégration de centres de contacts et de services opérés, pour vous garantir un accompagnement de proximité.

Grâce à Genesys Cloud, vous engagez vos clients au bon moment, sur le bon canal, tout au long de leur parcours. Vous donnez ainsi à vos équipes les moyens de délivrer un service client de haute qualité, fluide, réactif et personnalisé.

Découvrez l’offre Genesys Cloud opérée par NXO en vidéo

Centre de contact et cloud, quels défis pour les entreprises ?

Le marché a rapidement adopté les solutions as a service pour un grand nombre d’applications mais les entreprises se posent la question de la pertinence d’héberger dans le cloud, un outil, aussi fondamental pour la qualité de la relation client que le centre de contact.

Comment être certain de choisir le bon modèle de centre de contact dans le Cloud ?
Comment disposer d’un service de gestion des interactions client sans couture du centre de contacts à la gestion des communications?
Qui est responsable de la qualité globale du service?
Est-il possible d’allier la flexibilité du Cloud avec un service de proximité?

Découvrez la visite guidée de Genesys cloud En suivant ce lien

Pourquoi choisir Genesys Cloud pour votre service client ?

Agilité, évolutivité et continuité sont les maîtres-mots des entreprises qui font le choix du cloud. L’offre NXO contact center powered by genesys cloud répond à ces défis en vous proposant un niveau de fonctionnalités de contact center inégalé sur le marché, avec la promesse d’une solution qui évolue à grande vitesse (une mise à jour par semaine) pour accompagner votre développement. Au-delà d’un moteur de distribution omnicanal, NXO contact center powered by genesys cloud, propose des fonctions de quality monitoring, de workforce management, d’enregistrement et de reporting puissant.

Schéma de l'offre Genesys cloud de NXO - Relation client

Brochure

Brochure : NXO Contact Center Powered by Genesys Cloud

La plateforme de centre de contact Genesys PureCloud donne les moyens à votre entreprise de fournir un service client de tout premier ordre.

Découvrir l’offre

Genesys Cloud en 3 points :

L’assurance d’une solution qui s’adapte aux usages de la relation client, d’aujourd’hui et de demain
Une architecture « micro-services » d’Amazon Web Services, qui garantit un niveau de continuité proche des 100%, respectant ainsi les contraintes des entreprises en termes de PRA et de PCA
L’expertise de NXO qui assure les services de conseil (techniques ou opérationnels), de mise en œuvre, de personnalisation, et de raccordements opérateurs, au travers d’un contrat de droit Français et un support de proximité quelle que soit votre localisation

Expertise | Podcast : Centre de contacts : la relation client à l’heure de l’intelligence artificielle

Pourquoi choisir Genesys Cloud chez NXO ?

NXO, un fournisseur reconnu de centre de contacts pour les entreprises

L’histoire de NXO est en partie fondée par ses réussites dans le centre de contacts. C’est fort de ses 200 références et des 23 000 utilisateurs qui utilisent nos solutions, que NXO a pu bâtir des offres de services adaptées aux attentes des clients dans un marché de l’IT en évolution constante.

Nos experts possèdent le plus haut niveau de certifications sur les technologies Genesys que nous commercialisons.

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VILLE DE SURESNES : L’IA AU SERVICE DE LA RELATION CITOYEN

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