BROCHURE : NXO CONTACT CENTER POWERED BY GENESYS CLOUD
La plateforme de centre de contact Genesys PureCloud donne les moyens à votre entreprise de fournir un service client de tout premier ordre.
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NXO contact center powered by Genesys Cloud est une offre de centre de contact omnicanal dans le cloud qui augmente les performances de votre service client.
Cette solution qui s’appuie sur la plateforme Genesys Cloud (précédemment appelée PureCloud) permet aux entreprises de disposer d’une solution de relation client omnicanale dans le cloud, tout en bénéficiant d’une expertise de proximité dans l’intégration de centres de contacts et la fourniture de services opérateur. C’est la solution qui vous permet d’aller à la rencontre de vos clients au point exact de leur parcours.
La plateforme de centre de contact Genesys Cloud donne les moyens à votre entreprise de fournir un service client de tout premier ordre
Découvrez l’offre Genesys Cloud opérée par NXO en vidéo
Centre de contact et cloud, quels défis pour les entreprises ?
Le marché a rapidement adopté les solutions as a service pour un grand nombre d’applications mais les entreprises se posent la question de la pertinence d’héberger dans le cloud, un outil, aussi fondamental pour la qualité de la relation client que le centre de contact.
- Comment être certain de choisir le bon modèle de centre de contact dans le Cloud ?
- Comment disposer d’un service de gestion des interactions client sans couture du centre de contacts à la gestion des communications?
- Qui est responsable de la qualité globale du service?
- Est-il possible d’allier la flexibilité du Cloud avec un service de proximité?
Pourquoi choisir Genesys Cloud pour votre service client ?
Agilité, évolutivité et continuité sont les maîtres-mots des entreprises qui font le choix du cloud. L’offre NXO contact center powered by genesys cloud répond à ces défis en vous proposant un niveau de fonctionnalités de contact center inégalé sur le marché, avec la promesse d’une solution qui évolue à grande vitesse (une mise à jour par semaine) pour accompagner votre développement. Au-delà d’un moteur de distribution omnicanal, NXO contact center powered by genesys cloud, propose des fonctions de quality monitoring, de workforce management, d’enregistrement et de reporting puissant.
Genesys Cloud en 3 points :
- L’assurance d’une solution qui s’adapte aux usages de la relation client, d’aujourd’hui et de demain
- Une architecture « micro-services » d’Amazon Web Services, qui garantit un niveau de continuité proche des 100%, respectant ainsi les contraintes des entreprises en termes de PRA et de PCA
- L’expertise de NXO qui assure les services de conseil (techniques ou opérationnels), de mise en œuvre, de personnalisation, et de raccordements opérateurs, au travers d’un contrat de droit Français et un support de proximité quelle que soit votre localisation
Pourquoi choisir Genesys Cloud chez NXO ?
NXO, un fournisseur reconnu de centre de contacts pour les entreprises
L’histoire de NXO est en partie fondée par ses réussites dans le centre de contacts. C’est fort de ses 200 références et des 23 000 utilisateurs qui utilisent nos solutions, que NXO a pu bâtir des offres de services adaptées aux attentes des clients dans un marché de l’IT en évolution constante.
Nos experts possèdent le plus haut niveau de certifications sur les technologies Genesys que nous commercialisons.
Ils nous ont fait confiance
VILLE DE SURESNES : L’IA AU SERVICE DE LA RELATION CITOYEN
Découvrez comment la ville de Suresnes a transformé sa relation citoyen grâce à une solution multicanale intégrant IA, chatbot et voicebot. Un projet ambitieux mené avec NXO et Genesys pour améliorer l’efficacité des services et optimiser la gestion des demandes.
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