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Fiche d’identitĂ© : hĂ´pital crĂ©Ă© en 2002 Ă Lyon. 1200 collaborateurs. 20 800 appels / mois. Centre de contact Kiamo de 50 agents
Le Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc est un Établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). A but non lucratif, il exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités.
Ses patients bénéficient d’une « tarification publique » : sans « reste à charge » et sans aucun dépassement d’honoraires. Seul hôpital de centre-ville et deuxième pôle d’urgence de la métropole lyonnaise, c’est un établissement pluridisciplinaire (Médecine, Chirurgie, Obstétrique) qui emploie près de 1200 salariés, dont 120 médecins, et compte 360 lits d’hospitalisation et places d’ambulatoire.
En 2020, le Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc a réalisé 120 000 consultations, près de 28 000 séjours (hors dialyse) dont plus de 8 500 en ambulatoire, et on compte plus de 2 200 naissances par an au sein de sa maternité.
L’objectif consistait Ă amĂ©liorer l’accessibilitĂ© tĂ©lĂ©phonique pour les patients ainsi que les conditions de travail des secrĂ©taires mĂ©dicales. La mise en place de la solution de traitement des appels devait permettre de rĂ©pondre aux besoins des diffĂ©rents interlocuteurs de l’établissement, tant internes qu’externes.
Pour les interlocuteurs du Centre Hospitalier
Pour les salariés
Centre de contacts Kiamo intégré, installé et exploité par NXO, Kiamo Certified Expert.
La solution comporte des avantages opérationnels concrets :
Avec la solution Kiamo, l’accueil téléphonique des patients et de l’ensemble des interlocuteurs de l’hôpital St Joseph St Luc s’est amélioré de manière significative. C’est aussi l’ensemble de l’équipe des secrétaires médicales qui a pu bénéficier de meilleures conditions de travail. Dans une logique parfaite de symétrie des attentions c’est tout le circuit de prise en charge téléphonique de l’hôpital St Joseph St Luc qui a été optimisé.
Avec la solution Kiamo, l’accueil téléphonique des patients et de l’ensemble des interlocuteurs de l’hôpital St Joseph St Luc s’est amélioré de manière significative. C’est aussi l’ensemble de l’équipe des secrétaires médicales qui a pu bénéficier de meilleures conditions de travail. Dans une logique parfaite de symétrie des attentions c’est tout le circuit de prise en charge téléphonique de l’hôpital St Joseph St Luc qui a été optimisé.
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