E-Book : le Journey mapping pour optimiser l’expérience client

Approche « outside-in » du mapping des parcours : levier d’une expérience client irréprochable.

Ce document a pour but de répondre aux grandes questions que se posent les responsables de la relation client  :

1. Qu’est-ce qu’un parcours client ?
2. Quel est le rapport entre l’outside-in et l’optimisation du parcours des clients ?
3. En quoi consiste le mapping des parcours ?
4. Comment les cartes de parcours améliorent-elles l’expérience client ?
5. Par où commencer ? Quel est le parcours idéal ?
6. Conception de l’expérience client : l’approche Genesys
7. Analyser les parcours pour définir les prochaines étapes
8. Le mapping des parcours dans votre entreprise
9. Franchissez un nouveau cap dans votre expérience client

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