NXO accompagne les acteurs du secteur bancaire et financier dans la modernisation de leurs infrastructures numériques, avec des solutions sur mesure en cybersécurité, réseau, collaboration et services managés. Notre objectif : aider les banques et établissements financiers à rester compétitifs, à optimiser leurs coûts, développer des services innovants et à garantir une expérience client fluide et sécurisée.
Dans un environnement en profonde mutation – pression réglementaire, digitalisation des parcours clients, explosion des données, montée des cyber-risques – les banques doivent conjuguer agilité, conformité et sécurité. NXO leur apporte l’expertise technologique et opérationnelle nécessaire pour accélérer leur transformation, maîtriser leurs coûts et renforcer la confiance numérique.
Banques : quels sont les enjeux de la transition digitale ?
La transformation digitale a fortement touché les secteurs bancaires et financiers ces deux dernières décennies. Son avènement a engendré l’apparition des banques en ligne et des banques mobiles sur le marché. Plus récemment, la création de nombreuses « Fintech » (contraction de Finance et Technologie) a également repensé profondément le modèle bancaire et financier. Concurrentes des banques traditionnelles, ces entreprises proposent des services en ligne qui répondent précisément aux nouvelles exigences des clients. Pour faire face à la concurrence, les banques doivent aujourd’hui s’appuyer sur le digital et opérer une transition numérique complète.
Le secteur bancaire à l’heure de la digitalisation
L’ère digitale a révolutionné les usages des clients et le marché bancaire de manière globale :
- La clientèle a adopté une démarche connectée. Elle est désormais adepte des services en ligne, qui sont plus en phase avec les habitudes de vie et de consommation ;
- L’exigence des clients a fortement augmentée. Ils souhaitent désormais des réponses instantanées et mieux adaptées à leurs besoins, ainsi que des services compétitifs et des offres personnalisées.
Parallèlement, le secteur bancaire doit répondre à plusieurs autres enjeux :
- Pouvoir faire face aux nombreux changements réglementaires imposés aux banques dans le domaine digital
- Être en mesure de protéger les clients de la fraude bancaire
- Sécuriser les données et lutter efficacement contre la cybermenace
Les trois grands défis des banques à l’ère du digital
Face à l’évolution des usages et à la montée en puissance des néobanques, les établissements financiers doivent se réinventer.
Trois enjeux majeurs s’imposent :
- Digitaliser l’expérience client pour offrir des services fluides, omnicanaux et personnalisés.
- Réduire les coûts en modernisant les infrastructures IT et en adoptant des modèles plus agiles.
- Renforcer la cybersécurité pour protéger les données sensibles et assurer la continuité des services en ligne..
Banque digitale : l’offre NXO pour le secteur bancaire et financier
NXO s’engage activement dans la transformation digitale des entreprises depuis plus de 20 ans. Cette expertise nous permet de proposer aux banques, assurances et mutuelles des solutions d’intégration et de gestion véritablement adaptées à leurs besoins.
Nos solutions digitales pour améliorer l’expérience utilisateur
L’expérience client est aujourd’hui au cœur des enjeux du secteur bancaire. Une expérience utilisateur satisfaisante est primordiale pour préserver une base client, favoriser l’attractivité d’une enseigne et rester compétitif face aux nouveaux acteurs du marché.
Plusieurs solutions sont mises en place par nos experts de la digitalisation pour améliorer l’expérience client :
- Création d’une agence digitale
- Mise en place de conseillers connectés
- Gestion d’un parcours client multicanal
- Mesure de la qualité du service et de la satisfaction client
- Analyse automatisée des interactions clients
Nos solutions digitales pour développer la collaboration
La collaboration au sein de l’entreprise est une clé essentielle pour réduire les coûts et améliorer la productivité de l’équipe. Les solutions NXO ont été pensées pour optimiser les échanges collaboratifs au sein des agences bancaires :
- Intégration d’outils de collaboration
- Création de salles de réunion connectées et d’espaces collaboratifs
- Solution digital workplace
- Installation de postes de travail nomades
Nos solutions pour optimiser la sécurité des infrastructures digitales
La sécurité et la confidentialité des données clients sont aujourd’hui imposées par la législation. Les banques doivent être en mesure d’assurer une protection des données digitales optimale aux usagers.
Les services NXO en matière de sécurité bancaire :
- Authentification biométrique des appelants
- Enregistrement selon la réglementation européenne GDPR
- Mise en conformité des outils de sécurisation des données
Les équipes NXO vous proposent un accompagnement optimal dans toutes les étapes de la transformation digitale de votre banque – conseil, intégration, déploiement, exploitation, maintenance