NXO CONTACT CENTER POWERED BY GENESYS CLOUD
NXO contact center powered by genesys cloud, s’appuie sur la plateforme Genesys Cloud et sur le savoir faire NXO en matière de relation client
Découvrir l’offreNXO propose des solutions digitales performantes aux entreprises françaises qui souhaitent équiper leur(s) filiale(s) à l’international et bénéficier d’un suivi simplifié de leurs opérations
NXO accompagne ses clients dans leur développement à l’international.
Déploiement de projets clés en main, maintenance multi-marques, administration, exploitation.
NXO propose des services digitaux aux grandes entreprises et ETI françaises présentes à l’international. Grâce à notre réseau de partenaires réparti sur toute la planète, nos solutions fournissent le même niveau d’efficacité dans 110 pays.
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Transformation digitale : quels sont les enjeux pour les entreprises présentes à l’international ?
Les entreprises qui se déploient à l’international sont dans l’obligation de doter leurs filiales de services digitaux performants pour pouvoir se positionner favorablement sur ces nouveaux marchés. Opérer une transformation digitale n’est toutefois pas toujours évident lorsque les équipes opérationnelles sont concentrées en France.
En effet, les sociétés françaises qui souhaitent se lancer à l’international doivent faire face à plusieurs défis :
Plusieurs pistes peuvent être envisagées par nos clients :
- Trouver dans chaque pays un partenaire local avec un niveau d’expertise suffisant pour fournir un service Telecom équivalent à celui délivré au siège ou dans d’autres filiales
- Confier son projet à un partenaire proche de ses équipes IT en France possédant :
- Un réseau de sous-traitants compétents rompus aux méthodologies de sous-traitance internationale pour assurer un niveau de service homogène pour l’ensemble des filiales
- Une organisation taillée pour gérer les risques opérationnels et technique incluant des organes de gouvernance, de coordination, de suivi et de contrôle en temps réel
- Une expérience reconnue
- Une couverture des métiers Telecom suffisamment large associée à une profondeur dans l’expertise technique
- Trouver un partenaire multinational avec des établissements stables localisés dans plusieurs pays mais qui ne proposera pas un niveau d’expertise très poussé pour répondre aux équipes IT centrales de nos clients situées au siège en France .
- Trouver un partenaire capable de déployer un service Télécom/numérique homogène et en mesure de fournir le même niveau d’expertise sur toute la planète
Pouvoir bénéficier d’une organisation optimale pour gérer les risques comme des organes de gouvernance, de coordination, de suivi et de contrôle en temps réel
NXO, leader dans l’intégration et la gestion des flux numériques fournit des services d’une grande fiabilité, dans le monde entier, depuis 2007. Notre offre répond précisément aux besoins des sociétés, notamment de nombreuses ETI, avec des projets internationaux gouvernés pour les achats et les opérations de manière centralisée en France.
Les solutions digitales NXO pour vos filiales à l’international
NXO a développé depuis de nombreuses années un maillage de partenariats pour délivrer des projets et opérer des contrats dans tous les pays du monde.
Depuis 2015, NXO a sécurisé son développement international en renforçant son réseau de partenaires services pour accompagner ses clients dans plus de 110 pays.
Ainsi, la majeure partie des solutions d’intégration et d’exploitation proposées en France sont disponibles à l’international.
Ainsi, toutes nos solutions d’intégration et d’exploitation proposées en France sont disponibles à l’international. L’interopérabilité de notre entreprise et son haut niveau de certification y sont parfaitement garantis quel que soit le pays.
L’offre globale NXO pour l’international
En conséquence, nous leur proposons un accompagnement global précisément adapté à leur activité sur les aspects suivants :
Notre expertise nous permet de répondre aux exigences de toutes les entreprises et notamment des ETI qui sont aujourd’hui des clients dont nous connaissons parfaitement les besoins en matière de développement international.
- Communication et collaboration : solutions de téléphonie IP centralisées, services de communication et collaboratifs sur mesure, centre de contact multicanal
- Infrastructures digitales : intégration, déploiement, exploitation et maintenance des réseaux d’entreprise fixes et mobiles LAN et wifi
- Sécurité digitale : accès Internet sécurisés, protection optimale et stockage des données en Data Center ou dans le Cloud.
Le Front Office | Welcoming International Customers
Les avantages des services internationaux NXO
Notre offre de service à l’international présente plusieurs avantages :
- Gestion simplifiée : mise en place d’un point d’entrée unique. Quelle que soit la demande, vous n’avez pas besoin de contacter le partenaire sur place, il vous suffit de passer par votre chef de projet NXO pour les projets d’intégration ou votre responsable de contrat NXO le Service Desk international NXO pour créer des demandes de service pour les phases de maintenance et d’exploitation
- Contrôle et suivi en temps réel de l’activité : notre service Desk International garantit une réactivité, une traçabilité et une prise en charge optimales pour tous types de demandes de services de maintenance et d’exploitation, que ce soit sur site ou en ligne.
- Traçabilité des actions : contrôle efficace des risques, coûts et délais contribuant au respect des engagements pilotés par les Project Manager pour la phase d’intégration et les Service Account Managers pour la phase maintenance et exploitation
- Contrôle et choix rigoureux des meilleurs sous-traitants : les engagements de NXO envers ses clients sont négociés par des engagements adaptés ou miroirs avec ses sous-traitants
- Organisation en mode follow the sun : notre réseau de partenaires autorisant des interventions en heures locales ouvrées quelques soient les fuseaux horaires et les pays concernés.
Nos experts en solution digitale peuvent vous conseiller et vous aider à développer l’activité de vos entreprises à l’international, n’hésitez pas à prendre contact pour tous renseignements.
