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Avis d’expert


Relation Client 

Le téléphone n’est pas mort !

 Avis d'expert NXO : "Relation client : le téléphone n'est pas mort !" Couv

Avis d’expert rédigé par Juan Munoz, Solution Manager Centres de contacts et relation client NXO

Certains d’entre nous s’adressent à des assistants vocaux pour faire leur liste de courses, quand d’autres ne communiquent plus que par messagerie instantanée, et ont même oublié la fonction téléphone embarquée dans leur smartphone de dernière génération

Nos sociétés se digitalisent et les moyens de communication n’y échappent pas. Mais cela signifie-t-il que le téléphone court à sa perte ?

Et bien non ! Après le face-à-face, le canal téléphonique reste le média préféré des Français à 61% quand il s’agit de s’adresser à un service client, et se distingue par sa simplicité et son efficacité.

A l’heure même où l’intelligence artificielle propose de limiter au maximum les interactions « humaines » à des fins de productivité, l’échange « de vive voix » reste profondément ancré dans nos mœurs. 
Oui mais pourquoi ?

Cet avis d’expert vous le dira. Bonne lecture !

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