Découvrez nos astuces et conseils pour améliorer votre relation client et fidéliser votre clientèle

Cet ebook a été élaboré par Genesys et mis à votre disposition par NXO

Obtenir et entretenir la fidélité des clients est toujours possible, même face à l’évolution constante de leurs attentes, à l’essor du modèle du consommateur mobile et à des exigences de conformité de plus en plus restrictives. Mettre en place une solution qui intègre les canaux de communication est la première étape pour faire face à ces défis dans les meilleures conditions.

L’engagement omnicanal, c’est-à-dire la transmission d’informations et de contexte dans toutes les interactions avec les clients dans le but de leur offrir une expérience complète et fluide, peut considérablement accroître l’efficacité de la communication proactive.

Forrester Research