Le leader indépendant de l’intégration et de la gestion des flux digitaux des entreprises Une demande, besoin d’un conseil ?
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Avec la digitalisation et le rôle désormais central d’Internet dans la vie des consommateurs, le secteur du commerce connaît une mutation sans précédent depuis la révolution du libre-service et de la grande distribution. NXO aide les professionnels du secteur à opérer une transformation digitale réussie pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation des Français.
Depuis l’avènement du digital, les enseignes commerciales font face à l’importante progression du commerce en ligne :
Malgré la forte croissance du e-commerce, les commerces traditionnels ont su maintenir leur activité :
Plus de la moitié des Français souhaite que les entreprises pure players (présentes uniquement en ligne) ouvrent des enseignes physiques.
Ces chiffres mettent en valeur une forte convergence entre l’e-commerce et les magasins physiques. Les acteurs du commerce (traditionnel et numérique) doivent donc adopter une approche plurielle pour se réinventer et réussir à proposer un parcours client global, adapté aux consommateurs.
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Pour réussir leur transformation digitale, les acteurs du commerce traditionnel (grandes surfaces, commerces de proximité, centres commerciaux) doivent créer un équilibre entre les services offline et online.
Pour cela, ils peuvent s’appuyer sur le marketing « multi-canal », stratégie combinant plusieurs canaux de sollicitations et de réponses aux consommateurs dans le parcours d’achat : point de vente physique, borne interactive, vendeur en face à face, mobile, réseau social, site web, etc.
Cette expérience multi-canal va fournir divers outils de consultation en ligne aux clients en continuant de faire le lien avec le magasin physique. L’important est de fournir au client autant de points d’entrées et de contacts que nécessaire, qu’ils soient physiques ou en ligne.
Spécialiste de l’intégration et de la gestion des flux digitaux, NXO propose des solutions répondant directement aux enjeux rencontrés par les professionnels du commerce dans le domaine digital.
Notre expertise nous permet de mettre en place un socle de communication personnalisé supportant l’ensemble des usages digitaux, couplé avec divers services complémentaires :
Le savoir-faire et l’expérience de NXO permettent aujourd’hui aux entreprises du retail d’enrichir leur expérience client et d’amorcer leur transformation digitale en toute sérénité. N’hésitez pas à contacter nos experts pour en apprendre plus sur nos solutions sur mesure.
La biomĂ©trie vocale est la solution pour parer Ă l’’usurpation d’identitĂ©, qui coĂ»te chaque annĂ©e 16 milliards de dollars aux entreprises et implique des centres de contacts dans plus de 60% des cas.
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