NXO contact center powered by Genesys Cloud
NXO contact center powered by genesys cloud, s’appuie sur la plateforme Genesys Cloud et sur le savoir faire NXO en matière de relation client
Découvrir l’offreNXO accompagne les acteurs du retail dans leur transformation digitale en intégrant des solutions omnicanales performantes et sécurisées, pour connecter intelligemment les points de vente physiques et les plateformes e-commerce, enrichir l’expérience client et optimiser le parcours d’achat.
Secteur commercial : quelles sont les conséquences de la digitalisation ?
Depuis l’avènement du digital, les enseignes commerciales font face à l’importante progression du commerce en ligne :
- En 2024, plus de 175,3 milliards d’euros ont été dépensés en ligne par 39 millions de Français, confirmant le poids croissant du e-commerce dans les habitudes de consommation.
- En 2024, les ventes en ligne représentent environ 10 % de la consommation des ménages, soulignant le poids désormais incontournable du e‑commerce dans les habitudes d’achat françaises
- En 2024, les ventes hors magasin (commerce à distance) représentaient environ 4,6 % du total des ventes au détail, indiquant que près de 95 % du chiffre d’affaires du commerce de détail est encore réalisé en magasin, confirmant la prédominance des points de vente physiques
- En 2024, la France comptait toujours environ 300 000 points de vente physiques dédiés au commerce de détail, soulignant la présence massive et persistante des magasins traditionnels sur le territoire
Plus de la moitié des Français souhaite que les entreprises pure players (présentes uniquement en ligne) ouvrent des enseignes physiques.
Ces chiffres mettent en valeur une forte convergence entre l’e-commerce et les magasins physiques. Les acteurs du commerce (traditionnel et numérique) doivent donc adopter une approche plurielle pour se réinventer et réussir à proposer un parcours client global, adapté aux consommateurs.
Comment répondre aux nouveaux enjeux de la digitalisation dans le commerce ?
Réussir la transformation digitale grâce à une stratégie omnicanale
Pour réussir leur transformation digitale, les enseignes du commerce de détail – qu’il s’agisse de grandes surfaces, de commerces de proximité ou de centres commerciaux – doivent instaurer un équilibre entre services physiques (offline) et digitaux (online).
Cela passe par la mise en place d’une stratégie omnicanale ou multicanale, qui intègre l’ensemble des points de contact disponibles tout au long du parcours d’achat client : point de vente physique, borne interactive, application mobile, réseaux sociaux, site e-commerce, ou encore vente assistée par les vendeurs.
Cette approche permet d’offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée, en créant des passerelles entre les canaux numériques et les magasins physiques. L’objectif est de multiplier les points d’entrée pour capter l’attention du consommateur, faciliter ses achats, et renforcer sa fidélité.
Expérience omnicanal et transformation digitale : les solutions NXO pour le point de vente
Spécialiste de l’intégration et de la gestion des flux digitaux, NXO propose des solutions répondant directement aux enjeux rencontrés par les professionnels du commerce dans le domaine digital.
Notre expertise nous permet de mettre en place un socle de communication personnalisé supportant l’ensemble des usages digitaux, couplé avec divers services complémentaires :
- Création d’un parcours client homogène, personnalisé et sans coupure : installation et gestion d’un centre de contact multimédia, CRM, plateforme collaborative…
- Optimisation des points de vente numĂ©riques et physiques : installation wifi, outils et applications de gĂ©olocalisation, solutions d’affichage dynamique…
- Renforcement de l’engagement client : informations en temps réel mis à la disposition des vendeurs pour assister les clients dans leur décision d’achat
- Amélioration de l’agencement du magasin en fonction des habitudes des consommateurs : création de bases de données pour analyser le nombre de visites, le temps d’arrêt devant une vitrine, les emplacements les plus visités, les horaires d’affluence etc.
- Augmentation de la production opérationnelle du magasin : wifi sécurisé, solutions opérationnelles à l’ensemble du personnel
- SĂ©curisation des infrastructures et des personnes Ă travers un panel de solutions digitales sur mesure
Le savoir-faire et l’expérience de NXO permettent aujourd’hui aux entreprises du retail d’enrichir leur expérience client et d’amorcer leur transformation digitale en toute sérénité. N’hésitez pas à contacter nos experts pour en apprendre plus sur nos solutions sur mesure.
