Une demande, besoin d’un conseil ?
0821 201 201 (0,18€ TTC/min)

La transformation digitale

du secteur du commerce

 

Avec la digitalisation et le rôle désormais central d’Internet dans la vie des consommateurs, le secteur du commerce connaît une mutation sans précédent depuis la révolution du libre-service et de la grande distribution. NXO aide les professionnels du secteur à opérer une transformation digitale réussie pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation des Français.

Secteur commercial : quelles sont les conséquences de la digitalisation ?

Depuis l’avènement du digital, les enseignes commerciales font face à l’importante progression du commerce en ligne :

Ecommerce image


Malgré la forte croissance du e-commerce, les commerces traditionnels ont su maintenir leur activité :

Plus de la moitié des Français souhaite que les entreprises pure players (présentes uniquement en ligne) ouvrent des enseignes physiques.

Ces chiffres mettent en valeur une forte convergence entre l’e-commerce et les magasins physiques. Les acteurs du commerce (traditionnel et numérique) doivent donc adopter une approche plurielle pour se réinventer et réussir à proposer un parcours client global, adapté aux consommateurs.

Vous êtes intéressé ? Contactez-nous !

Comment répondre aux nouveaux enjeux de la digitalisation dans le commerce ?

Pour réussir leur transformation digitale, les acteurs du commerce traditionnel (grandes surfaces, commerces de proximité, centres commerciaux) doivent créer un équilibre entre les services offline et online.

Pour cela, ils peuvent s’appuyer sur le marketing « multi-canal », stratégie combinant plusieurs canaux de sollicitations et de réponses aux consommateurs dans le parcours d’achat : point de vente physique, borne interactive, vendeur en face à face, mobile, réseau social, site web, etc.

Cette expérience multi-canal va fournir divers outils de consultation en ligne aux clients en continuant de faire le lien avec le magasin physique. L’important est de fournir au client autant de points d’entrées et de contacts que nécessaire, qu’ils soient physiques ou en ligne.

Expérience omnicanal et transformation digitale : les solutions NXO pour le point de vente

Spécialiste de l’intégration et de la gestion des flux digitaux, NXO propose des solutions répondant directement aux enjeux rencontrés par les professionnels du commerce dans le domaine digital.

Notre expertise nous permet de mettre en place un socle de communication personnalisé supportant l’ensemble des usages digitaux, couplé avec divers services complémentaires :

  • Création d’un parcours client homogène, personnalisé et sans coupure : installation et gestion d’un centre de contact multimédia, CRM, plateforme collaborative…
  • Optimisation des points de vente numériques et physiques : installation wifi, outils et applications de géolocalisation, solutions d’affichage dynamique…
  • Renforcement de l’engagement client : informations en temps réel mis à la disposition des vendeurs pour assister les clients dans leur décision d’achat
  •  Amélioration de l’agencement du magasin en fonction des habitudes des consommateurs : création de bases de données pour analyser le nombre de visites, le temps d’arrêt devant une vitrine, les emplacements les plus visités, les horaires d’affluence etc.
  • Augmentation de la production opérationnelle du magasin : wifi sécurisé, solutions opérationnelles à l’ensemble du personnel
  • Sécurisation des infrastructures et des personnes à travers un panel de solutions digitales sur mesure

Le savoir-faire et l’expérience de NXO permettent aujourd’hui aux entreprises du retail d’enrichir leur expérience client et d’amorcer leur transformation digitale en toute sérénité. N’hésitez pas à contacter nos experts pour en apprendre plus sur nos solutions sur mesure.

Découvrez aussi

LINKERNET

L’offre linkernet vous permet de disposer d’un accès internet haut débit sécurisé et interconnectée aux fournisseurs de clouds.

Découvrir l’offre

EASYWIFI CLOUD

Une offre de Wifi packagée et innovante basée sur une technologie WLAN Cisco Meraki, idéale pour les TPE, PME et ETI.

Découvrir l’offre

NXO CLOUD CONTACT CENTER POWERED BY KIAMO

NXO Cloud Contact Center powered by Kiamo : l’offre de relation client as a service alliant les avantages du cloud et d’une solution dédiée.

Découvrir l’offre