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La transformation digitale

du secteur du commerce

 

Avec la digitalisation et le rôle désormais central d’Internet dans la vie des consommateurs, le secteur du commerce connaît une mutation sans précédent depuis la révolution du libre-service et de la grande distribution. NXO aide les professionnels du secteur à opérer une transformation digitale réussie pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation des Français.

Secteur commercial : quelles sont les consĂ©quences de la digitalisation ?

Depuis l’avènement du digital, les enseignes commerciales font face à l’importante progression du commerce en ligne :

Ecommerce - Paiement en ligne sécurisé - NXO - vignette


Malgré la forte croissance du e-commerce, les commerces traditionnels ont su maintenir leur activité :

Plus de la moitié des Français souhaite que les entreprises pure players (présentes uniquement en ligne) ouvrent des enseignes physiques.

Ces chiffres mettent en valeur une forte convergence entre l’e-commerce et les magasins physiques. Les acteurs du commerce (traditionnel et numérique) doivent donc adopter une approche plurielle pour se réinventer et réussir à proposer un parcours client global, adapté aux consommateurs.

Vous êtes intéressé ? Contactez-nous !

Comment rĂ©pondre aux nouveaux enjeux de la digitalisation dans le commerce ?

Pour réussir leur transformation digitale, les acteurs du commerce traditionnel (grandes surfaces, commerces de proximité, centres commerciaux) doivent créer un équilibre entre les services offline et online.

Pour cela, ils peuvent s’appuyer sur le marketing « multi-canal », stratégie combinant plusieurs canaux de sollicitations et de réponses aux consommateurs dans le parcours d’achat : point de vente physique, borne interactive, vendeur en face à face, mobile, réseau social, site web, etc.

Cette expérience multi-canal va fournir divers outils de consultation en ligne aux clients en continuant de faire le lien avec le magasin physique. L’important est de fournir au client autant de points d’entrées et de contacts que nécessaire, qu’ils soient physiques ou en ligne.

Le shoping reste un plaisir qu'il se face en ligne ou en physique. NXO permet de jouir de ce plaisir en toute sécurité

Expérience omnicanal et transformation digitale : les solutions NXO pour le point de vente

Spécialiste de l’intégration et de la gestion des flux digitaux, NXO propose des solutions répondant directement aux enjeux rencontrés par les professionnels du commerce dans le domaine digital.

Notre expertise nous permet de mettre en place un socle de communication personnalisé supportant l’ensemble des usages digitaux, couplé avec divers services complémentaires :

  • CrĂ©ation d’un parcours client homogène, personnalisĂ© et sans coupure : installation et gestion d’un centre de contact multimĂ©dia, CRM, plateforme collaborative…
  • Optimisation des points de vente numĂ©riques et physiques : installation wifi, outils et applications de gĂ©olocalisation, solutions d’affichage dynamique…
  • Renforcement de l’engagement client : informations en temps rĂ©el mis Ă  la disposition des vendeurs pour assister les clients dans leur dĂ©cision d’achat
  •  AmĂ©lioration de l’agencement du magasin en fonction des habitudes des consommateurs : crĂ©ation de bases de donnĂ©es pour analyser le nombre de visites, le temps d’arrĂŞt devant une vitrine, les emplacements les plus visitĂ©s, les horaires d’affluence etc.
  • Augmentation de la production opĂ©rationnelle du magasin : wifi sĂ©curisĂ©, solutions opĂ©rationnelles Ă  l’ensemble du personnel
  • SĂ©curisation des infrastructures et des personnes Ă  travers un panel de solutions digitales sur mesure

Le savoir-faire et l’expérience de NXO permettent aujourd’hui aux entreprises du retail d’enrichir leur expérience client et d’amorcer leur transformation digitale en toute sérénité. N’hésitez pas à contacter nos experts pour en apprendre plus sur nos solutions sur mesure.

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