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Solution de relation client pour l’entreprise


Pourquoi soigner sa relation client est si stratégique pour les entreprises et collectivités ?

La relation client est un pilier incontournable de la stratégie globale des entreprises et des collectivités. Partout dans le monde, les activités se recentrent autour du client et des services qui lui sont offerts. La satisfaction client est devenue clé dans la conservation de ses clients, mais plus encore dans la découverte de prospects qui s’appuient plus que jamais sur les recommandations personnelles de leurs entourages personnels et professionnels (notamment via les réseaux sociaux).

De plus, la digitalisation massive a considérablement enrichi les moyens de communiquer avec les entreprises, et l’automatisation des tâches permet désormais de passer davantage de temps avec ses clients autour de leurs besoins ou de leurs problématiques.

L’avènement du cloud encourage par ailleurs, les structures à s’abstraire des considérations techniques autour des outils IT, pour reconcentrer leurs efforts et leurs budgets sur leur cœur d’activité.

Le choix de la solution et de l’organisation des interactions clients est devenu extrêmement structurant pour rester concurrentiels, au-delà même du prix.

Mais face à la diversité des technologies et des offres, il est parfois difficile de s’y retrouver. NXO vous aide à retrouver de la clarté dans cet environnement en pleine transformation.

Vous êtes intéressé ? Contactez-nous !

Pourquoi choisir les solutions de centre d’appels et de contact NXO ? 

NXO vous propose des solutions de centre de contacts omni-canaux adaptées à votre métier et votre organisation. Notre catalogue de solutions et de services applicatifs est évolutif, flexible et innovant. 
Nos solutions sont délivrées clés en main ou sur mesure et s’adaptent à vos défis business.

NXO propose des solutions adaptées pour chaque besoin d’interaction client :

Centres d’appels, centres de contacts, virtual Contact Center, SVI (Serveur Vocal Interactif)

Enregistreurs de conversation, sondes de mesure de QoS (Quality of Service) et de QoE (Quality of Experience).

Postes de travail, téléphones, softphones, casques, bandeau agent

Outils de gestion de la relation client, supervision, métrologie, planification des ressources, selfcare.

Ces services sont accessibles selon le modèle business de votre choix : traditionnel, en mode cloud, ou en mode hybride, et ceci quelle que soit votre configuration : mono, multi sites ou virtuelles.

Nous sommes des partenaires privilégiés des leaders du marché de la relation client tels que :
Genesys, Kiamo, Alcatel-Lucent Enterprise ou Cisco. Dans ce cadre, nous avons développé des offres packagées rassemblant l’essentiel des fonctionnalités et services de la relation client :

Nous complétons ces offres technologiques avec notre portfolio de services de conception, d’intégration, de pilotage, de maintenance et de télé-exploitation de haut niveau.

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